CONTACT
ENVOYER UNE DEMANDE
Contactez-nous pour tout renseignement, demande ou informations complémentaires concernant nos produits.
Nos équipes se feront un plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais.
QUESTIONS FREQUEMENTS POSEES ?
Toutes les informations concernant votre commande sont disponibles sur votre espace client
Malheureusement, une fois votre commande passée, il est impossible de modifier les informations, puisque notre équipe de l’entrepôt aura déjà commencé à traiter votre commande.
Une fois votre commande réalisée, cette dernière est traité immédiatement est envoyé dans la journée. La livraison prend ensuite entre 48 et 72 heures.
- Les articles doivent être retournés dans les 28 jours suivant la réception de votre commande..
- Vous ne devez pas avoir utilisé le produit
- L’ensemble des étiquettes de l’article doivent y être encore attachées.
- Tous les retours coûtent 4€. Vous devez toutefois conserver votre preuve d’envoi jusqu’à réception de votre remboursement, au cas où votre commande se perdrait en chemin vers SOUL of SHAPE
Nous avons ce qu’il vous faut ! Nous acceptons les cartes de paiement suivantes : Visa, Visa Débit, Solo, Maestro et Électron. Les paiements par Paypal ne sont pas encore disponible, mais nous travaillons sur le sujet.
Malheureusement, seule la France Métropolitaine est couverte par nos services pour le moment.
Nous vous assurons que faire vos achats chez SOUL of SHAPE est sûr ! Nous utilisons des systèmes de chiffrement SSL normalisés pour les informations potentiellement sensibles telles que votre nom, adresse et autres informations hautement sensibles comme les détails de votre carte de crédit/débit. Les informations qui circulent entre votre ordinateur et notre site web ne peuvent pas être lues au cas où quelqu’un d’autre les intercepterait.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous souhaitez un remboursement. Merci de nous envoyer un message avec votre numéro de commande, le nom ou le code produit de l’article qui ne convient. A réception de ce message, nous prendrons contact avec vous afin de planifier le retour de votre article.
Une fois votre commande passée vous recevrez automatiquement l’ensemble des informations par e-mail. Cela peut parfois prendre jusqu’à 30 minutes à arriver dans votre boite de réception. Une fois que notre équipe de l’entrepôt aura traité votre commande, vous recevrez un deuxième e-mail qui vous informera de son l’expédition.
Nous commençons à traiter votre commande dès réception afin de nous assurer que vous recevrez vos articles dès que possible. C’est pourquoi il n’est pas possible d’annuler votre commande une fois que vous l’avez passée.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez reçu un article incorrect ou défectueux. Merci de nous envoyer un message avec votre numéro de commande, le nom ou le code produit de l’article que vous auriez dû recevoir ainsi que toute information supplémentaire. A réception de ce message, nous prendrons contact avec vous afin de planifier le retour de votre article.